Максим Косых — Co-founder, CEO Telamon Tools, Product management expert.
Развитие цифровых технологий вынуждает разработчиков переходить на новые форматы работы и менять привычные подходы к созданию продуктов. Этот процесс сильно ускорила пандемия. В стабильные времена стратегия составлялась на годы вперед, сейчас же приходится постоянно ее корректировать. Необходимо быть гибким, чтобы подстраиваться под изменяющееся поведение людей, и быстрым, чтобы внедрять идеи и новые технологии в моменте.
Максим Косых — сооснователь и CEO Telamon Tools, продакт-менеджер с 10-летним опытом работы в российских IT-компаниях, не понаслышке знает, что эффективно решать рабочие задачи можно не только в офисе, но и в удаленном режиме. Когда лучше работать с инхаус-командой, а в каких случаях можно привлечь и фрилансера, он расскажет в этой статье.
Содержание:
Почему работодатели выбирают фрилансеров
В 2020 году в России работало 14 млн фрилансеров, это 19% от всего занятого населения страны. Предприниматели обращаются к сотрудникам на аутсорсе, так как работать с такими специалистами выгодно. Можно прилично сэкономить на офисе и оборудовании.
Среди фрилансеров есть представители разных сфер. 58% специалистов работают в области дизайна и графики. К примеру, для нашей компании верстка является нерегулярной задачей, и нам нет необходимости нанимать сотрудника на полный день. Мы обращаемся к проверенным исполнителям с разовыми заказами. Также работать на аутсорсе, по исследованиям российского рынка, уходит много программистов. Этим направлением занимаются 38% от всех фрилансеров.
Среди специалистов популярны сферы копирайтинга, рекламы и PR. Вопросы маркетинга лучше доверять тем компаниям, которые специализируются исключительно на этой теме. И если стратегия и приоритеты фирмы изменятся, проще уйти к другим исполнителям, чем увольнять сотрудника из штата или переучивать его.
Найти хорошего исполнителя-фрилансера достаточно сложно. Приходится полагаться на публичные отзывы и рекомендации коллег. Хороших специалистов могут порекомендовать и другие сотрудники на аутсорсе, с которыми вы работаете. Например, наш дизайнер привел в команду верстальщиков и узконаправленных разработчиков, с которыми мы работаем уже пару лет.
Очень важно заранее обговорить с фрилансером, в каком формате должен быть результат. Иногда программный код, написанный разработчиком на аутсорсе, может понять только его создатель. Опытный специалист знает, что результат должен быть понятен постороннему человеку. Также важно согласовывать все этапы выполнения работы, иначе придется переделывать все с нуля за счет компании. Разбивая процесс на подзадачи, вы сможете оценить промежуточный отчет и скорректировать дальнейшие действия исполнителя.
Когда фриланс не может заменить инхаус
При работе со штатными сотрудниками намного проще согласовывать задачи, если обстоятельства резко меняются. Они постоянно включены в один проект, обсуждают его между собой и детально подходят к реализации. В случае работы с фрилансерами оперативно внести изменения в процесс не всегда является возможным.
Но если смотреть масштабно, любую работу можно передать на аутсорс, только если там нет конфиденциальных данных клиентов или самой компании. Также лучше разрабатывать новые идеи для рынка с постоянными и проверенными сотрудниками. Конечно, фрилансера можно попросить подписать соглашение о неразглашении, но нет никаких гарантий, что вся информация останется конфиденциальной.
Если у команды нет достаточного уровня навыков для выполнения конфиденциальных задач, персонал можно отправить на специализированные курсы. Или привлечь консультанта со стороны, который поделится своими знаниями. Действительно уникальной информации мало. Всегда найдется человек, который делал что-то похожее и готов поделиться опытом.
Фриланс и удаленка — не только свобода, но и сложности
По опросам, 40% предпринимателей заметили снижение продуктивности при переходе на удаленный формат работы. Когда команда долгое время работала в офисе, с перестройкой процессов коммуникации появляются свои трудности. Раньше сотруднику было достаточно подойти или повернуться к коллеге, чтобы за считанные секунды решить несколько рабочих вопросов. А в онлайн-формате приходится ждать ответа в чате или проводить рабочий созвон.
Возникают и бытовые трудности — мешают работать члены семьи, компьютер оказывается недостаточно мощным, а у монитора слишком маленькая диагональ. Согласно статистике, 34,5% сотрудникам на удаленке тяжело сосредоточиться дома. Еще 33,8% специалистов не знают, как найти баланс между работой и личной жизнью. К трудностям работы в домашней атмосфере опрошенные также отнесли плохо оборудованное рабочее место и нехватку личного общения с коллегами и клиентами.
Опросы показали, что 44% руководителей считают перевод сотрудников на дистанционку сложной задачей. Но при этом треть опрошенных уверена, что работать в удаленном формате удобно и сотрудники быстро адаптируются к хоум-офисам. У нашей команды ушел месяц на то, чтобы расслабиться и продолжить работать с достаточной эффективностью в полностью удаленном режиме.
Работая с фрилансерами, руководители также могут столкнуться с неожиданными проблемами. Я 1,5 года работал с разработчиком, который хорошо выполнял задачи на аутсорсе. Но со временем он начал затягивать сроки. Например, вместо оговоренных 2 дней сдавал проект через 2 недели, объясняя это возникшими сложностями. Как позже оказалось, у человека были серьезные проблемы в семье и он пытался справиться с ними с помощью алкоголя. А проект не бросал, так как был достаточно ответственным специалистом. К сожалению, с исполнителем пришлось расстаться. Если бы в этой ситуации оказался постоянный член команды, среагировать на проблему получилось быстрее и мы бы не потеряли хорошего сотрудника. Фрилансеры же в таких ситуациях просто пропадают и не выходят на связь. Из-за этого прощаться с ними приходится намного чаще, чем со штатными сотрудниками.
Разница в работе с проектными и штатными специалистами
В любом формате работы нужно выстраивать эффективную коммуникацию. В этом хорошо помогают корпоративные приложения для распределения задач между членами команды. Например, Youtrack или Trello. В последнее время набирает популярность сервис Notion, где можно создавать заметки, прописывать задания и оформлять объемные ТЗ с текстом и картинками. Диалог с сотрудником в офисе занимает приблизительно столько же времени, сколько и разговор с фрилансером. Разница лишь том, что с первым можно обсуждать процесс в течение рабочего дня, а второму лучше сразу давать структурные ТЗ с четким и конкретным определением результата.
Постоянный сотрудник быстрее поймет суть заданий, так как у него уже есть опыт работы в вашем проекте. При постановке задач фрилансеру нужно описать намного больше контекста. Исполнитель на аутсорсе постоянно переключается между разными проектами, и он физически не сможет запоминать нюансы по каждому из них. И подробное задание поможет ему выполнить работу наиболее качественно.
Для общения наша команда чаще использует Telegram. Мы создаем несколько групп, каждую из которых курирует отдельный менеджер. Мне достаточно составить ТЗ и обсудить сроки, а далее руководители будут контролировать все процессы с помощью чата. Если требуется групповой созвон, мы проводим его в Zoom или Skype. Главное условие для команды на удаленке — быть онлайн в рабочие часы и быстро отвечать коллегам. Лучше не проявлять к сотрудникам гиперконтроль, считая отработанные часы. К примеру, разработчики часто работают в потоке, когда им удобно. В этот процесс лучше не вмешиваться.
Удаленка — «лакмусовая бумажка» для руководителя
Во время моей работы в одной из компаний я столкнулся с особыми ритуалами в офисе. Все сотрудники должны были обязательно фиксировать актуальные статусы задач в таск-трекере. Нет отметки — значит, по мнению менеджера, работник ничего не делает. И при этом было неважно, что специалист целый день провел на созвоне с клиентами. В другой компании руководитель ежедневно проводил стендапы. Каждый из 50 сотрудников должен был рассказать, что он делал вчера и чем займется сегодня. На такое собрание уходил час рабочего времени, и пропускать его было нельзя.
Это примеры такого типа руководителей, которым нужно контролировать каждый шаг персонала. И удаленная работа — настоящая «лакмусовая бумажка» для эффективности самих менеджеров. Если руководитель постоянно заглядывает в мониторы и контролирует каждый шаг, это создает угнетающую атмосферу. И на удаленке будет тяжело всем: и менеджеру, который испытывает острую потребность все контролировать, и сотрудникам, привыкшим действовать по чужим указкам.
До пандемии я принципиально искал сотрудников в офис, так как верил в эффективность работников в инхаусе. Но сейчас я вижу в удаленке и фрилансе много плюсов. Отсутствие привязанности к месту работы сделало нас очень гибкими. Теперь психологически проще внедрять новые процессы и быстро перестраиваться под изменяющиеся условия. Есть и трудности — во фрилансе и удаленке нет единых правил, и приходится пробовать разные варианты взаимодействия с каждым специалистом. Независимо от того, нанимаете вы сотрудника в штат или на аутсорс, нужно искать ответственного человека. И тогда вам почти не придется его контролировать.
Новые комментарии: