Как мы создали IT-стартап в пандемию и не прогорели. Без мам, пап и санитайзеров

MyGig — сервис поиска временных подработок в формате uber. Выглядит это так: пользователь регистрируется в сервисе, выбирает подработку, отрабатывает смену и получает деньги. Так у бизнеса всегда есть нужный комплект сотрудников, а у исполнителей-гигеров всегда есть деньги. Не нужно резюме и долгих собеседований, роль эйчара и кадровика выполняет сервис.

Работает MyGig уже почти два года. Создавать сервис мы начали перед пандемией и тогда ещё не знали, что всех нас ждёт. Грянул карантин, появилась потребность в огромном количестве курьеров, сборщиков заказов и наш стартап оказался очень актуальным. Несмотря на ситуацию с коронавирусом мы стали развиваться. Расскажем, как мы создавали MyGig и к чему пришли сейчас.

Откуда взялась идея и почему решили, что этот бизнес «взлетит»

Идею стартапа предложил в 2019 году один из наших акционеров. Он отлично разбирался в аутсорсинге плюс видел работоспособность модели уберизации на зарубежном рынке. И подумал: «А что, если соединить уберизацию с аутсорсингом и перенести на российский рынок?».

Мы обдумали идею и решили создать иной продукт, который отличается от диджитал аутсорса (поиска сотрудников на аутсорсинг через интернет). Аутсорс — это такая полусерая система, в которой у исполнителей мало свободы выбора. Хочешь-не хочешь, надо выйти на подработку в определенное время в конкретную компанию. Мы взяли методы, которые использует диджитал аутсорс по поиску персонала и взаимодействию с клиентом и соединили их с приложением, которое даст исполнителям максимальную свободу выбора подработки.

В Америке уже был подобный сервис — Воноло. Он подбирал исполнителей под некие «провалы» бизнеса. Например, владелец поругался с администратором кафе и теперь срочно нужен человек, который сможет заменить администратора. Сервис находит такого человека, «сводит» его с бизнесом и от этого выигрывают все.

В России похожие сервисы на тот момент тоже были, но сейчас почти все закрылись. У оставшихся маленькая база исполнителей и не очень успешная организация работы — исполнители в публичных отзывах часто жалуются на задержки выплат, бесполезность службы поддержки, долгое ожидание обучения.

Из косвенных конкурентов у нас были и есть площадки типа Авито, Юду, Профи.ру, Работа.ру, HeadHunter и т.д. Но мы решили использовать их в своих целях: стали размещать там вакансии и приглашать пользователей в наше приложение. Один из основных страхов исполнителей при работе с подобными площадками — страх наткнуться на компанию, которая не заплатит или заплатит меньше. Мы почти сразу начали работать с топовыми федеральными продуктовыми компаниями из ТОП 5 и поэтому не боимся, что нашим исполнителям не заплатят или обманут их.

Что повлияло на успех проекта

Однозначно, пандемия нам не навредила и даже помогла «взлететь». Вот почему. Когда начался карантин, люди были вынуждены сидеть дома, а значит, терять доход. Предприятия закрывались, руководство отправляло работников по домам и платило минимум, если платило вообще. Работать было просто негде. Бизнес тем временем перестраивал свои модели и переходил в онлайн. Магазины, кафе, рестораны начинали работать на доставку, но у них было мало курьеров и сборщиков.

С одной стороны оказались люди, которым нужна была подработка, чтобы выжить. С основной работы они не увольнялись, но могли выходить на смены на несколько часов в день. С другой стороны был бизнес, которому катастрофически не хватало сотрудников.

Тут-то и пригодился MyGig. Бизнес мог сказать: «Нам срочно нужны курьеры для доставки пиццы». Мы отмечали пиццерии на карте, а исполнители выбирали подходящие районы и приходили подработать. Теоретически смена могла длиться от 2 часов, но по факту исполнители всегда выходили и выходят на большее время. Самая короткая смена была 7 часов. Самая длинная — 13 часов, но мы сразу поняли, что это ненормально и установили потолок в 12 часов.

Как работали над MVP

Мы всегда шли по принципу «Не делать то, что можно не делать». MVP — это продукт с минимальными функциями. Для бизнеса это функция «найти исполнителя», для исполнителя «найти подработку, получить деньги сразу после смены». С этой идеей мы и начали делать MVP. Изначально мы шли к уберизации: исполнитель зарегистрировался, выбрал подработку, вышел, получил деньги и на этом всё.

Придумали идею, создали приложение

Идею обсудили осенью 2019 года, после этого начали исследовать аудиторию, строить CJM, делать прототипы. В ноябре к нам присоединились технический директор и дизайнер. В январе появился frontend-разработчик. И такой командой к маю мы сделали MVP.

Тестовым вариантом был телеграм-бот для заказчиков и исполнителей. Бот мог принимать заказы, предлагать заказчикам шаблоны для поиска работников. Если ботом пользовался исполнитель, то он регистрировался, добавлял реквизиты и шел подрабатывать. Мы поняли, что идея рабочая и есть потенциал, поэтому стали разрабатывать веб-приложение MyGig, которое повторяло все функции бота, а потом и мобильное приложение.

Наше приложение под Android сделал один человек за 3 месяца, если считать по человеко-часам. Это был реальный подвиг разработчика, учитывая отсутствие конкретного ТЗ и спецификаций. Было только наше веб-приложение, на которое он смотрел и делал практически то же самое, но под Android. Вообще нам очень повезло с разработчиками, они таланты.

К моменту выпуска MVP в команде было всего четыре человека: дизайнер, бэк, фронт и продакт. Если суммарно подсчитать человеко-часы, то от исследования темы до запуска MVP прошло примерно 4 месяца.

А 7 мая 20 года через наш сервис взяли первую подработку. Это был Денис Рассказов — он решил подработать автокурьером. Мы тогда очень радовались, это был праздник какой-то: созванивались, кричали «ура!». Ведь само по себе MVP — просто продукт. А когда там появился первый Денис, который прошел весь цикл и подтвердил, что приложение работает, это стало самым радостным событием для нас.

У платформы MyGig было две сущности. В первой был минимально упрощенный кабинет заказчика, в котором можно было только создать заказ с компьютера. А в мобильном приложении для исполнителей (второй сущности) уже были все необходимые функции. Мы стартап и действуем в условиях неопределенности, а еще не делаем то, что можно не делать. К исполнителям у нас был доступ, поэтому мы проводили интервью и выясняли, чего они хотят. А с заказчиками было сложно плотно взаимодействовать, поэтому у нас были только крупицы информации и гипотезы. Так что мы не стали придумывать сами, а сделали только то, что заказчики явно запросят.

Когда появилось больше заказчиков, в личном кабинете уже стали появляться функции, например, появились шаблоны вакансий, чтобы экономить время. Это принцип умного лентяйства — если мы не понимаем, зачем это делаем, мы это не делаем.

Работали в сплоченной команде

Еще мы не снимали офис для совместной работы, а работали на удаленке. Катя — из Москвы, Геннадий и Никита — из Питера. Поэтому пандемия с ее дистанционным форматом для нас ничего не изменила. У нас не было кризиса или просадки, не снижались темпы работы. Мы привыкли к удаленному формату работы еще до того, как это стало мейнстримом. Я считаю, что работа над проектом нас очень сплотила и подружила, мы понимали, что вчетвером делаем реальный продукт и от этого дух захватывало. Теперь команда кратно выросла и мы больше сосредоточены на деталях, а тогда у нас была четкая конкретная цель, к которой мы шли как спецотряд, который выполняет задание.

Каждый день мы с ребятами устраивали дейли. В скраме есть правило — каждый день должна быть точка синхронизации, стендапы (на них все стоят, чтобы быстро уйти). У нас вместо 10 минут стендапы длились час или полтора и перетекали в дейли, потому что мы просто хотели общаться друг с другом. Мы знали, что по скраму это неправильно, но это помогало нам работать вместе. А потом мы вообще решили по пятницам после обсуждения рабочих вопросов болтать, пока не надоест.

Жизнь после MVP

После того, как первый гигер получил подработку, мы поняли, что продукт жизнеспособен и его надо развивать. И мы оказались перед камнем: «Налево пойдешь — аутсорсинг выберешь, направо пойдешь — уберизацию оставишь». Дело в том, что мы предлагали просто уберизацию, когда гигеры находили подработку через приложение и выходили, куда и когда хотели. Заказчикам же нужен был аутсорсинг, когда на подработку в одно время и место выходят одни и те же люди. Каждый раз обучать нового сотрудника проблематично, а нанять одного и постоянно с ним работать — то, что нужно.

Не все ритейлеры были готовы доверять инновациям, они не понимали ценность и смысл приложения MyGig. Им проще было позвонить, написать письмо, в общем, использовать классические инструменты аутсорсинга. Из нашей платформы получился уберизированный диджитал аутсорсинг.

Раз бизнесу нужен был аутсорсинг, мы решили попробовать его предоставить и посмотреть, что получится. У нас появился отдел массового подбора и первый контракт с крупным федеральным ритейлером. Примерно через пару месяцев мы поняли, что схема рабочая, а вот наш продукт наш к этому не готов технически, ведь мы делали его не под аутсорсинг. Немного доработали приложение. Например, сделали кнопку «позвонить координатору», чтобы исполнитель мог сам связаться и уточнить детали.

Нам пришлось решать, что модифицировать: продукт, компанию или сегмент, в котором мы работаем. Казалось, что мы обманываем людей, заманивая их на подработку, а на самом деле предлагая классическую работу кассира в супермаркете. Но мы заметили, что и сами исполнители предпочитают ходить на подработки в одно и то же место: им там уже все знакомо, просто и понятно. Так что мы поняли, что наше приложение как коннектор, соединяет людей с разными целями в одном месте.

Как мы сейчас работаем и получаем выручку

Мы получаем заявки от заказчиков и подбираем исполнителей. Заказчики только сообщают нашему аккаунт-менеджеру, когда, куда и сколько нужно исполнителей. Наш аккаунт получает эту информацию и заполняет заявки на платформе MyGig. Так мы экономим клиентам время и силы. Представители малого бизнеса могут заполнять заявки сами, но мы работаем в основном с крупными компаниями и им удобнее отправлять информацию аккаунт-менеджеру.

После того, как заявки на исполнителей сформированы, подключаются координаторы. Они видят заявки на подработку в системе, связываются с исполнителями, согласовывают детали. За каждым гигером закреплен куратор-менеджер, он ведет исполнителя от момента взятия заказа до закрытия смены. Менеджер звонит гигеру (так мы называем исполнителей) за пару часов до смены, уточняет, всё ли в силе, отвечает на вопросы о подработке. Это инструмент, позаимствованный из классического аутсорса.

От исполнителя тоже требуется немного: скачать приложение, зарегистрироваться, загрузить фото паспорта, документы о самозанятости, фото медкнижки. После этого новоиспеченный гигер выбирает подработку, связывается с координатором по телефону, нажав на кнопку под описанием подработки. Если нужно, гигер проходит обучение. Затем он выходит на смену, отрабатывает ее, закрывает смену в приложении и получает деньги. Подработку гигеры могут брать в любое время, даже после основной работы и тем более в выходные.

Конечно, многим интересно, откуда мы берем деньги. Человек приходит к нам, чтобы заработать, поэтому брать с него деньги за возможность подработки нелогично. А вот заказчикам мы предоставляем удобный сервис, за который они платят комиссию с выполненных подработок. Благодаря MyGig бизнес может планировать короткие смены, быстрее получать работников, держать гибким штатное расписание, экономить на оформлении и ФОТ. И раз они оптимизируют свои рабочие процессы с нашей помощью, то частью выгоды делятся с нами.

Чем отличаемся от конкурентов

Сравнивая себя с конкурентами, мы четко понимали наши сильные стороны и отличия:

• У нас в приложении есть карта, на которой видно, в каких районах города требуются исполнители. Мы единственные, кто так сделали и это очень ускоряет поиск подработки. У исполнителя появилось время, он открыл карту, выбрал подработку и через 2 часа он уже на смене.
• Мы обучаем исполнителей. Бизнесу невыгодно ради нескольких часов подработки тратить время на обучение, тем более исполнитель обычно приходит на подработку в час пик. Поэтому мы проводим небольшое обучение по инструкциям от заказчика.
• Мы создаем удобное приложение с хорошим дизайном и интерфейсом. Пользователи отмечают, что им удобно и быстро пользоваться.
• У нас большая база исполнителей, больше 70 000 человек только на Android. Недавно запустили версию и для iOS.
• Пока мы не работаем с мигрантами, но готовимся к этому. Бизнес воспринимает нерезидентов даже более благоприятно: они часто работают с максимальной отдачей и соблюдают дисциплину.
• Выплаты каждый день. У большинства конкурентов выплаты еженедельные и не всем исполнителям это удобно.
• Есть система рейтингов исполнителей — бизнес работает только с самыми добросовестными и адекватными.

Трудности, задачи и как мы с ними разбираемся

Мы расширили команду, сейчас нас в 10 раз больше, чем было при запуске. Этим летом арендовали офис. Мы хорошо стартанули, но не все идет гладко, поэтому расскажем, над чем еще работаем.

1. Соблюдение баланса между количеством клиентов и исполнителей, чтобы никто не оставался без сотрудников и работы. Это наша основная задача, которую решаем с помощью отдела продаж и маркетинга.
Исполнителей привлекаем через рекламу приложения в поисковиках, джоб-бордах и соцсетях.
2. Бизнес привлекаем с помощью отдела продаж.
3. Обучение исполнителей. Каждому новому сотруднику нужно понять специфику работы вообще и в конкретной компании в частности. Эта задача очень важна для исполнителей и бизнеса. Мы используем инструкции или другие документы от конкретных заказчиков.
4. Мы выбрали определенные категории клиентов. Сейчас работаем в-основном с HoReCa и ритейлом, потому что у исполнителей легкий пород входа в эти категории. Зайти в новые сферы труднее, потому что нужны более релевантные профессии, с образованием и дипломами. Например, мы не можем находить врачей для частных клиник, парикмахеров для салонов красоты — у них другие бизнес-модели, другие требования к работникам.

Что дальше

Что мы имеем сейчас. Мы работаем с крупнейшими федеральными ритейлерами, сетями ресторанов быстрого питания, службами доставки. У нас больше 70 000 пользователей. Мы помогаем бизнесу собирать и доставлять заказы, следить за выкладками и ценниками в торговом зале, готовить покупки к отправке из магазинов, и пр. Исполнители получают деньги ежедневно, после окончания смены. Это особенно удобно, если деньги нужны здесь и сейчас. Мы снимаем головную боль бизнеса, предлагая самозанятых исполнителей и берем все риски на себя.

«Стартап — это движение в неопределенности и достижение стартапа — это достижение определенности. Мы нашли нужную нишу, поняли сегменты заказчиков и исполнителей, определили курс, набрали нужную для этого курса команду и теперь можем все эти знания реализовать. Вот наше достижение». Екатерина Герасименко, директор по продукту.