Сегмент краткосрочной аренды жилья в целом в России, а в Москве особенно, к концу 2023 года демонстрирует уверенный рост и становится одним из самых востребованных направлений на рынке недвижимости.
Быстрое развитие внутреннего туризма, гибкость формата, цифровизация и изменение потребительских привычек способствуют тому, что краткосрочная аренда становится не только альтернативой гостиницам, но и самостоятельным инвестиционным инструментом. По данным отраслевого исследования, объем рынка увеличился на 15–18% по сравнению с 2022 годом, а число активных объектов превысило 120 тысяч по стране.
В этом контексте компания Rento — яркий пример того, как системный подход и грамотное управление позволяют построить устойчивый и прибыльный бизнес в быстрорастущем сегменте. Не случайно в ноябре 2023 года на престижном конкурсе The Best Business Awards проект компании Rento под руководством директора по развитию Алексея Демина был отмечен наградой — признание экспертного сообщества подтвердило эффективность выбранной бизнес-модели и стратегии развития компании.
История Rento началась в 2015 году, когда Алексея Демина, имевшего к тому времени солидный опыт в сфере управления, пригласили развивать молодую компанию. Первые два объекта стали своеобразной лабораторией — полигоном для отработки механизмов, которые впоследствии сформировали костяк бизнес-модели компании. Однако даже на этом начальном этапе подход к делу отличался фундаментальностью.
Изначально компания Rento развивалась не как набор арендных квартир, а как четко структурированная организация с продуманной системой управления и возможностью масштабирования. Каждый объект рассматривался как элемент единой бизнес-модели, встроенный в общую управляемую структуру.
Первые полгода ушли на детальную стратегию развития (анализ рынка, изучение моделей ценообразования и поиск перспективных локаций). Такой подход был нехарактерен для сегмента, где большинство игроков стартовали стихийно, действуя методом проб и ошибок.
Содержание:
Период становления: формирование ДНК компании
В 2016 году в компании появился первый трехлетний план развития, разработанный Алексеем, что для молодой организации в таком динамичном сегменте было достаточно необычно. План предусматривал постепенное расширение географии присутствия, наращивание портфеля объектов на 25% в год и повышение лояльности клиентов.
С самого начала были внедрены системы учета и аналитики для оценки эффективности каждого объекта. Благодаря этому удалось выявить, что некоторые локации, несмотря на видимую привлекательность, не приносят ожидаемой прибыли. Три объекта были закрыты, что позволило перенаправить ресурсы на развитие более перспективных направлений.
Системный рост и цифровая трансформация
Период с 2018 по 2022 год характеризовался устойчивым ростом всех ключевых показателей. Если в начале пути подготовка нового объекта к запуску занимала около полугода, то к 2018 году этот срок сократился до 3-4 месяцев благодаря стандартизации процессов и накопленному опыту.
В 2018 году в Rento начали активно внедрять цифровые инструменты: появилась CRM-система, автоматизировалось бронирование, улучшилась коммуникация с клиентами за счет внедрения чат-ботов и скриптов. По словам Алексея Демина, на этот проект ушло почти 8 месяцев, но результат стоил затраченных усилий.
- «Автоматизация позволила высвободить до 30% рабочего времени администраторов, которое раньше тратилось на рутину. Эти ресурсы мы направили на улучшение качества обслуживания и развитие дополнительных сервисов», — поясняет он.
В это же время компания начала сотрудничество с корпоративными клиентами. Появились контракты с крупными организациями, сотрудники которых регулярно приезжали в Москву в командировки. За счет стабильного потока клиентов удалось снизить сезонные колебания загрузки и увеличить долю повторных бронирований.
Пандемия 2020 года стала серьезным испытанием для всей отрасли, однако Rento удалось не только сохранить бизнес, но и нарастить присутствие на рынке. В то время как многие конкуренты сворачивали деятельность, компания воспользовалась снижением арендных ставок и добавила в свой портфель 5 новых объектов на выгодных условиях. Кроме того, был пересмотрен подход к маркетингу: увеличились инвестиции в онлайн-каналы, появились виртуальные туры по объектам.
Финансовый фундамент и управленческие решения
Отдельного внимания заслуживает финансовая модель компании. С 2016 года Алексей Демин внедрил детальный финансовый учет, который позволял отслеживать эффективность каждого объекта и компании в целом. Управленческие решения принимались на основе конкретных данных, а не интуитивных предположений.
- «Мы знаем доходность каждого квадратного метра наших объектов, понимаем, какие затраты на что идут, и где можно оптимизировать расходы», — подчеркивает директор по развитию компании.
Многие решения, принятые Алексеем, опережали рынок: когда другие делали ставку на массовое расширение, он инвестировал в аналитику, стандарты и внутренние процессы.
Благодаря такому подходу Rento удалось добиться впечатляющих показателей:
• рост годовой выручки с 1,2 млн до 12 млн рублей за 8 лет работы
• удержание загрузки на стабильном уровне 84% (что существенно выше среднерыночных 70-75%)
• снижение доли рекламных расходов до рекордно низкого 1% от оборота
• чистая рентабельность бизнеса на уровне 35%
Немаловажную роль в успехе компании сыграла работа с клиентской базой. По статистике Rento, каждый второй клиент, воспользовавшийся услугами компании, возвращается повторно. Доля повторных бронирований превышает 40%, что является одним из лучших показателей на рынке.
Ещё один любопытный факт — компания практически не инвестирует в традиционную рекламу. Основной приток новых клиентов обеспечивают рекомендации и положительные отзывы. Более 9 из 10 гостей оставляют положительные оценки на крупных профильных площадках, таких как Авито, Юла и Циан.
Команда и внутренние процессы
К 2023 году Rento трансформировалась в зрелый бизнес с четкой структурой и слаженной командой профессионалов. В компании работают специалисты по маркетингу, администрированию, клинингу и технической поддержке. В Rento серьезно относятся к подбору персонала — разработана внутренняя система обучения, каждый новый сотрудник проходит стажировку и получает наставника.
Интересно, что управленческая структура Rento остается достаточно плоской, без лишних иерархических уровней. Это позволяет сохранять гибкость и быстро адаптироваться к изменениям рынка.
Важным элементом корпоративной культуры является система KPI, привязанная не только к финансовым показателям, но и к качеству обслуживания клиентов. Каждый месяц проводится анализ отзывов, на основе которого корректируются рабочие процессы.
Уроки успеха
История Rento наглядно демонстрирует, что даже в высококонкурентном сегменте краткосрочной аренды жилья можно построить устойчивый и прибыльный бизнес при правильном подходе к управлению.
Основные составляющие успеха компании:
1. Стратегический подход к развитию с самого начала
2. Системная оптимизация операционных процессов
3. Инвестиции в цифровые технологии и автоматизацию
4. Фокус на качестве обслуживания и клиентском опыте
5. Детальный финансовый учет и контроль эффективности
6. Способность быстро адаптироваться к изменениям рыночной ситуации
Рынок краткосрочной аренды жилья продолжает расти, и компании, которые делают ставку на профессиональный подход и долгосрочное развитие, имеют все шансы, занять на нем лидирующие позиции, как это смогла сделать компания Rento.
Несмотря на достигнутые успехи, в Rento не собираются останавливаться на достигнутом. В ближайших планах компании — выход в новые города. На очереди Казань и Нижний Новгород, где уже проведен предварительный анализ рынка и выбраны потенциальные локации.
- «Наш главный актив — это не квартиры, а выстроенная система. Недвижимость можно купить, но создать работающие бизнес-процессы и команду единомышленников гораздо сложнее», — подводит итог Алексей Демин, директор по развитию компании, превратившей небольшой стартап в одно из заметных имен на рынке краткосрочной аренды жилья в России.
—
12 декабря 2023 г.
Обзор подготовил журналист Николай Городецкий.
Новые комментарии: