Интервью с Михаилом Глотовым: «мебельный бизнес сложный, но интересный»

Сегодня у нас в гостях предприниматель Михаил Глотов, основатель и генеральный директор мебельной фабрики «ЧЕРИ». Он расскажет свою историю становления бизнеса с самого начала, поделится опытом с молодыми предпринимателями. Мы поговорим с Михаилом о нюансах работы с дизайнерами интерьера, поставщиками, клиентами — и в целом о современных тенденциях мебельного бизнеса.

• Михаил, добрый день! Расскажите, пожалуйста, о своём пути в бизнесе. Почему Вы выбрали именно мебельное производство? Связано ли Ваше образование или опыт работы по найму с выбором данного бизнес направления?

— Мой путь не был простым и прямым, но мне помогли, я думаю, смелость и настойчивость. По образованию я педагог, то есть изначально с мебельной сферой связан не был, но университет дал мне базу, без которой невозможно добиться успеха. Качественное высшее образование учит стратегическому мышлению, умению работать в команде, координировать действия других, отстаивать свою точку зрения даже при проведении непростых переговоров. Думаю, что я хорошо усвоил эти навыки, а знание педагогики и психологии помогли мне в дальнейшем налаживать отношения с людьми (что критически важно в бизнесе). Это очень помогает и при работе с контрагентами, и при управлении персоналом.

Свою первую фирму я создал сразу после окончания вуза – в 2005 году. Её деятельность не была связана с мебелью — я занимался  пассажирскими перевозками.  У меня не было ни инвесторов, ни серьёзного капитала, ни партнёров, которые могли бы помочь. Первые заказы я полностью выполнял сам, а заработанные деньги вкладывали в развитие компании: оформление лицензий и нового автотранспорта. Это был вполне успешный бизнес – через короткое время я смог запустить собственный городской автобусный маршрут и утвердиться в нише представительских перевозок дипломатов и звёзд шоу-бизнеса.

В 2009 году я задумался о диверсификации бизнеса. Мне всегда хотелось заниматься творческой и полезной для всего общества работой, поэтому мысль о создании мебельного производства показалась мне логичной. Мебель всегда востребована среди покупателей. Мне кажется, что значительная часть россиян уже несколько устала от недорогой мебели, которая и выглядит дёшево, и в негодность приходит быстро. Из-за этого спрос на качественную и стильную мебель растёт с каждым годом. При этом работа в сфере производстве мебели – не только интересная, но и прибыльная.

Итак, сфера была выбрана, оставалось проникнуться спецификой этого бизнеса. Моё погружение в мебельное производство началось, когда я приступил к работе менеджером в небольшом мебельном салоне. Я быстро продвинулся по карьерной лестнице, сначала стал старшим менеджером салона, после по личной инициативе занял должность управляющего проектами организации, но мне и этого было мало. Очень хотелось попасть именно на производство, понять и прочувствовать его особенности — и я перевелся в цех, где работал замерщиком и конструктором, сборщиком и установщиком.

А уже в 2011 году я возглавил производство мебели на заказ. Это был очень важный шаг в моей карьере, и я с радостью принял этот вызов. Создавать направление прошлось фактически с нуля: закупать оборудование, обучать сотрудников, искать поставщиков и рынки сбыта – одним словом, осуществлять полномасштабное оперативное и стратегическое планирование.

Спустя всего три года, в 2014, я стал управляющим директором организации. Я был очень увлечён своей работой, ощущал, что мои возможности – практически безграничны. Однако границы развития поставил сам бизнес, в результате вместо привычно мне роста я вышел на плато. И меня это не устраивало – хотелось большего.

2016 год стал для меня решающим: я принял решение переехать в Санкт-Петербург, чтобы осуществить свою мечту – создать нечто уникальное в мире мебели, вдохновляющее людей и превосходящее их ожидания. Так началась новая эпоха в моей жизни, полная вызовов и перспектив. Говорят, что большой город – это большие возможности, это я прочувствовал на собственном примере. Созданная мной мебельная фабрика Cherry очень интенсивно развивалась, уже два года спустя мы вышли на стабильно растущие финансовые показатели, обросли связями и заработали хорошую репутацию у клиентов. Хочу подчеркнуть, что для этого лично мне приходилось очень много работать — без выходных, праздников и отпусков.

Но зато к каким результатам это привело. Моя компания получила ряд наград, чем я очень горжусь:

• За высокие показатели, приоритетность в отрасли и эффективные управленческие решения  «Достояние отрасли 2020»;
• За весомый вклад в социально-экономическое развитие региона, приоритетность в отрасли, а также высокие результаты в рамках своего сегмента «Лучшее предприятие отрасли 2020».
• «Звезда качества 2021» и экспертное заключение «Лучшее Предприятие России».

• Как Вы позиционируете свою компанию – как фабрику по производству мебели или как студию, которая создаёт интерьерные проекты под ключ?

— Фабрика мебели массово производит стандартную мебель в больших объёмах – это не совсем о «Чери», хотя у нас были большие проекты с застройщиками по эксклюзивным дизайн-проектам, где приходилось сотнями изготавливать одинаковую мебель. Интерьерная студия занимается преимущественно планировкой и оформлением пространств, включая выбор мебели, сюда бы я отнёс дизайнеров и архитектурные бюро, которые уже непосредственно работают с производителями мебели и предметов интерьера.

Наша компания соединила в своей деятельности всё, что необходимо для реализации уникальных дизайн-проектов любой сложности. Мы создаём и реализуем интерьерные дизайнерские проекты под ключ, производя для них не только мебель, но и предметы интерьера (двери, декоративные панели, рейки и т.д). Поэтому мне больше нравится название творческая мастерская, потому что сам я считаю свою работу творческой – ведь мы производим по-настоящему уникальные изделия.

• Как Вы формулируете миссию Вашей компании?

— Наша цель — сделать процесс разработки, создания мебели и оснащения ею любого помещения максимально комфортным и удобным для клиентов, дизайнеров и строителей. Мы стремимся сохранить единство фактур и цветов в помещении, а также обеспечить соответствие мебели пожеланиям, выраженным в дизайн-проекте.

• С чем связан выбор названия Cherry для мебельной фабрики?

— Cherry — красивое вишнёвое дерево, сакура. Мне хотелось, чтобы название компании ассоциировалось с элегантностью, теплотой и высоким качеством. Вишня же – не только дорогой вид древесины, но и воплощение элегантности, роскоши и эксклюзивности.

• С какими проектами и заказами Вам наиболее интересно работать?

— Я сам управляю наиболее сложными и интересными проектами, работаю с ключевыми клиентами, застройщиками. Мне интересно осваивать новые сферы, работать с тем, с чем раньше не сталкивался. Очень увлекательно работать с известными дизайнерами, воплощать их идеи на практике. А работа с застройщиками — привлекательна в плане финансовой прибыли, поэтому ей я тоже уделяю особое внимание.

• Есть ли приоритетное направление в деятельности фабрики Cherry, или все имеют равный вес в ассортиментном портфеле?

— Мы не выделяем приоритетов по ассортиментным направлениям, поскольку для меня главное, чтобы заказчик был доволен. Неважно — дорогой или дешевый это заказ для фабрики, большой или маленький, кухня это или полная меблировка квартиры. Я ставлю пожелания заказчика на первое место и стараюсь всегда успешно реализовать проект, при этом часто что-то приходится менять, убеждать заказчика выбрать другой материал или изменить конструкцию, придуманную дизайнером. Мне хочется, чтобы клиент остался доволен нашим сотрудничеством и наша мебель служила ему верой и правдой много лет.

• Какими проектами своей компании Вы больше всего гордитесь?

— Самую большую гордость у меня вызывают проекты, которые получили международную награду «За лучший реализованный проект». Я считаю, что именно в этих проектах — Апарт отель Grani, ЖК Адмирал Ушаков и БЦ NEVKA – наиболее полно и ясно видна моя работа как менеджера проекта и руководителя фабрики. Безусловно уникальный опыт я получил при работе с лидером строительной области «Строительный трест», талантливым архитектором Алексеем Агапитовым и дизайн-студией «АРТ ГЛЮК».

• Михаил, что изменилось в мебельном бизнесе за последние годы? Смогли ли Вы предугадать появление каких-то трендов или, наоборот, что-то стало для Вас сюрпризом – приятным или не очень?

— В бизнесе всегда необходимо умение предвидеть изменения, уметь подстраиваться, быть гибким. Мне удалось пережить не один экономический кризис в нашей стране — и остаться верным своему делу. Пандемия, конечно, внесла коррективы в работу — заставила быстро перестроиться и научится работать online, но я думаю, что это пошло нам на пользу. Выяснилось, что значительную часть работы, которую ранее менеджеры делали, сидя в салоне (первичная консультация заказчиков, презентация продукции, составление дизайн-проекта, расчёт и составление коммерческого предложения) можно делать online. А в результате оказалось, что рабочее время можно использовать эффективнее.

Более серьёзным препятствием стали экономические санкции – нам пришлось менять поставщиков, поскольку проверенные годами производители фурнитуры и комплектующих не смогли продолжить сотрудничество с нами, но и тут решения нашлись довольно быстро, наша работа не остановилась. Главное — на всё смотреть в положительном ключе, не боятся нового, ведь возникающие сложности — это практически всегда новые возможности для бизнеса.

• У Вас на производстве используются не только зарубежные материалы, но и оборудование. Насколько санкции и изменение мировой экономической и политической ситуации повлияло на Ваш бизнес?

— Конечно, мы вынуждены использовать зарубежное оборудование, поскольку российских аналогов многих станков просто не существует. Да и то оборудование, которое производится у нас в стране, в значительной части состоит из зарубежных комплектующих. Это звучит очень печально, но, к счастью, у нас есть отличные специалисты, которые могут применить свои знания и смекалку и самостоятельно отремонтировать любой зарубежный станок. К тому же зарубежное оборудование имеет большой срок службы, что позволяет нам пока не чувствовать острой его нехватки.

Вообще, существует множество способов сокращения производственных издержек без снижения качества выпускаемой продукции, главное – управленческое чутьё, понимание ситуации и хозяйский подход. Так, в самом начале своей работы мне удалось избежать повышения цен на нашу продукцию за счёт внесения изменений в её конструктивные особенности. В итоге мы успешно пережили тот кризис – переживём и нынешние трудности.

• Почувствовали ли Ваши клиенты последствия мирового экономического кризиса на себе? Изменились ли Ваши цены и запросы клиентов?

— В самом начале возникла краткосрочная паника, связанная с дефицитом материалов и комплектующих – пользуясь ситуацией, поставщики резко подняли цены. Мебельному бизнесу пришлось крайне несладко, просто поднять цены было нельзя, ведь стоимость материалов продолжала расти буквально в геометрической прогрессии, а времени на оперативную перестройку бизнеса не было.

Маржинальность всей мебельной отрасли просто рухнула. Скажу о нас, о «Чери»: мы принципиально не пошли на повышение цен уже взятых в работу проектов, хотя условия были поистине форс-мажорными. Подошли к ситуацией с каждым клиентом индивидуально – с кем-то договорились о переносе сроков, с кем-то – о замене материалов. Меня искренне порадовало, что все клиенты отнеслись к ситуации с пониманием, были готовы к диалогу – для меня это признак высокого доверия к нашей компании.

• Насколько, по-вашему, различаются сегменты массового производства мебели и изготовления на заказ? Возможно ли приближение стоимости индивидуальных заказов к стандартным?

— На самом деле, всё зависит от «жадности» поставщиков и производителей, но в любом случае 40% можно сэкономить при массовом производстве – это как минимум, на практике разница может быть ещё больше. Невозможно сравнять стоимость индивидуальных заказов с массовым производством мебели. Потоковое, конвейерное производство всегда будет дешевле. Это связано с несколькими факторами.

Например, с затратами на материалы и комплектующие (массовый ассортимент, как правило, довольно ограничен, поэтому фабрики могут закупать материал одного цвета в большом объеме, что снижает его себестоимость и количество отходов производства). Благодаря ограниченному размерному ряду и стандартным техническим процессам массовое производство может быть максимально автоматизировано, что экономит расходы на персонал и снимает необходимость привлечения высококлассных специалистов, которые незаменимы при индивидуальном производстве.

• Работаете ли Вы с дизайнерами на аутсорсе или у Вас есть штатные сотрудники по этому направлению? Какую схему взаимодействия с креативными промышленными специалистами Вы считаете оптимальной и насколько приблизились к её воплощению в компании?

— Я предпочитаю работать со своими дизайнерами, это обученные и проверенные специалисты, которые знают нюансы проектирования, изготовления, монтажа мебели и предметов интерьера. Им проще взаимодействовать с конструкторами и технологами фабрики. К тому же все мои сотрудники проходят обучение на производстве и выезжают на монтаж, чтобы полноценно представлять процесс производства мебели и не совершать ошибок, которые могут отразиться на реализации проекта. Ведь профессионализм сотрудников — это наша репутация!

Когда же приходится работать на аутсорсе, то я считаю, что лучшим способом сотрудничества с дизайнерскими и архитектурными бюро является коллаборация. Установление тесного сотрудничества с креативными специалистами, включение их в команду проекта, обеспечение возможности активного взаимодействия и обмена идеями – залог успеха проекта.

Многие мебельные предприятия работают с дизайнерами за различные бонусы, это ни для кого не секрет. Не скрою – мы тоже наступили на эти грабли. Главный недостаток такой формы сотрудничества заключается в том, что дизайнер, по факту, ни за что не отвечает, в результате у других участников реализации проекта могут возникнуть проблемы и сам проект оказывается под угрозой срыва.

• Михаил, у Вас уже зрелый, сформировавшийся бизнес. Когда Вы начинали его – экономические условия были иными, чем сейчас. Рекомендуете ли Вы молодым предпринимателям выходить сегодня на мебельный рынок? Какие у них перспективы и чего следует опасаться?

— Да, безусловно дерзайте и ничего не бойтесь! Для молодых и амбициозных людей, которые горят своим делом, мир полон возможностей, важно иметь талант и стремиться к успеху. В процессе продвижения по своему пути вы будете сталкиваться с испытаниями, совершать ошибками, но не стоит опускать руки! Трудности — это не конец света, это уроки и бесценный личный опыт, они помогут вам в развитии вашего бизнеса. В конце концов, препятствия делают жизнь интереснее и разнообразнее. Бизнес – это дорога для тех, кто стремится к новым горизонтам, не хочет спокойной и предсказуемой жизни.

Что касается именно мебельной сферы… Давайте посмотрим на этот вопрос с другой стороны. Мы все можем быть «адреналинщиками», но ответьте честно самому себе: готовы ли вы к такому образу жизни? Это увлекательный путь, однако он требует усилий и постоянного саморазвития. Так и в мебельном бизнесе Не все способны заниматься мебелью по индивидуальным заказам, есть более простой путь — «купи-продай», торговый посредник в массовом секторе. Однако работа именно с заказной мебелью предоставляет больше интересных возможностей и требует специальных навыков и знаний.

• Если говорить о бизнесе в целом, не глядя на его тематику и специфику, что Вы можете посоветовать молодым предпринимателям на основании собственного опыта?

— Важно не бояться браться за новые задачи и учиться на своих ошибках. Вот несколько советов для начинающих предпринимателей:

1. Изучайте новые технологии и продукты, в мире постоянно появляются новые тенденции и инновации, постарайтесь создать лучшее предложение на своём рынке.
2. Старайтесь завязать знакомства с профессионалами вашей индустрии. Работа в партнерстве может помочь вам получить интересные проекты и открыть новые возможности для развития.
3. Обязательно используйте интернет, в частности, социальные сети для продвижения своего бизнеса. Создание привлекательного веб-сайта и активное присутствие в соцсетях помогут вам привлечь новых клиентов и расширить свою аудиторию и установить с ней постоянную связь.
4. Старайтесь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Уделяйте внимание качеству работы менеджеров и технического персонала, соблюдайте сроки и всегда ставьте интересы клиента на первое место. Довольные клиенты станут вашими лучшими рекомендателями.
5. Не забывайте о важности репутации. В мире бизнеса она играет ключевую роль. Старайтесь всегда выполнять свои обязательства и предлагать высокое качество продукции и услуг.

Спасибо за интересные вопросы, надеюсь мой опыт и знания помогут развитию такой интересной и перспективной области, какой является мебельная индустрия!

• Спасибо за интересный и подробный разговор, Михаил!

—
Интервью подготовил: Александр Бажовский — журналист в области экономики, финансов и права.