Показатели эффективности производства: правила управления и подсчёта эффективности компании + основные показатели эффективности + 10 главных пунктов KPI + преимущества и недостатки работы с КПЭ + оценка эффективности + 8 ключевых инструментов для повышения производства
Оценка показателей эффективности производства позволяет понять, насколько итоговый результат, такой как товар или услуга, соответствует заранее просчитанному бизнес-плану.
Если рассматривать ПЭ в целом, то она отображает общую результативность производства, а высокие параметры свидетельствуют о качестве экономического роста.
И всё же, ответ на эту тему не уместить в три строки, поэтому сегодня в статье мы рассмотрим, как проводится анализ производительности бизнеса, ключевые показатели эффективности, а также принципы подсчёта и управления результативностью фирмы.
Содержание:
Правила управления и подсчёта ЭП
Чтобы понять, каким образом подсчитываются показатели эффективности бизнеса, нужно узнать, что это вообще такое – эффективный бизнес.
В первую очередь, под этим термином подразумевается совокупность таких показателей, как рентабельность, результативность, постоянная средняя прибыль, темпы развития и процветания.
Как не трудно догадаться, любая предпринимательская деятельность подразумевает под собой получение максимальной прибыли наиболее выгодными способами, соответственно, соотношение между прибылью и затраченными ресурсами и будет называться эффективностью.
Для оценки производительности, предприниматель может просматривать отчёты рентабельности и сроков окупаемости, это и даёт общее понимание успешности предприятия.
Показатели эффективности производственного процесса обычно разделяются на три группы:
Рассматривая системы управления, предприниматель должен соблюдать пять основных правил, которые применяются во всех сферах и областях производства.
1. Полная компетентность и осведомлённость в сфере деятельности
Невозможно вести успешный бизнес, не зная о всех факторах, нюансах, тонкостях и особенностях процесса. Поэтому, если предприниматель начал работать в определённой сфере, для улучшения результативности процесса ему нужно будет детально ознакомиться с ситуацией на производстве.
Бизнес по производству
Только полная осведомлённость во всех процессах, начиная с каналов поставок и заканчивая распространением товара по региону, позволит стать ключевым игроком в выбранной сфере бизнеса.
К примеру, если компания выпускает асфальтобетон или стекло, собственник обязан знать процесс производства, особенности продукции и рынка, только это позволит постоянно совершенствовать качество и ключевые характеристики выпускаемого товара.
Аналогичная ситуация и в сфере услуг – уровень и качество оказания должны быть высокими, и вовлечённость предпринимателя должна оставаться такой же.
2. Понимание особенностей управления бизнесом
Грамотное и своевременное решение производственных процессов напрямую влияет на эффективность и прибыльность бизнеса. Если руководитель пускает производство на самотёк, то о его результативности можно даже не говорить.
Главной информацией, на которую опирается руководство компании, выступают отчёты о выполненной работе среди менеджеров, данные о продажах, процент брака, затраченное время и ресурсы, которых можно было бы избежать.
В этом случае собственнику помогут навыки в управлении персоналом, для увеличения прибыльности фирмы, предприниматель поощряет и мотивирует рабочий персонал доступными способами:
- повышение рабочей квалификации;
- улучшение общих условий труда;
- закупка дополнительного оснащения производственной линии;
- предлагать бонусы и надбавки за увеличение производительности;
- применять допустимые меры наказания.
Постоянная оценка результативности работы персонала позволит найти и устранить ошибки в планировании бизнеса, либо усовершенствовать те или иные пункты бизнес-плана, а без актуальных данных и отчётов показатели эффективности производства будут снижаться.
Схема взаимосвязей, влияющих на ЭП
3. Финансовая грамотность
Для успешного развития бизнеса недостаточно изначальных капиталовложений, любое предприятие требует постоянных инвестиций на протяжении всего своего существования.
Правильное распределение финансовых вкладов позволит сократить общую сумму затрат на производство товара, уменьшит себестоимость продукции и увеличит чистую прибыль компании.
Удачное распределение финансирования производственного процесса – типичный критерий увеличения прибыльности бизнеса.
4. Улучшение оснащения производства
Четвёртое правило напрямую связано с третьим, а именно – инвестиции в предприятие для его дальнейшей модернизации. Улучшение оснащения компании влияет на качество и результативность выпускаемой продукции или предоставление услуг.
Внедрение новых инноваций, постоянное улучшение качества и технологии производства товаров – всё это ключевые моменты бизнеса, игнорирование которых усугубит положение компании и приведёт к утрате лидирующей позиции на рынке.
5. Конкуренция
С развитием экономических связей, привычная нам конкуренция постепенно утрачивает свои негативные качества, взамен приобретая те, которые улучшают общее рыночное положение дел.
При этом, некоторые компании, находящиеся в одной сфере деятельности, но не являющиеся прямыми конкурентами, могут делиться друг с другом ценным производственным опытом, и даже больше – нередки случаи объединения и слияния двух предприятий воедино, либо открытие франшизы и дальнейшее расширение деятельности.
Пример повышения ЭП
Указанные выше правила обязательны для соблюдения, следование им не только увеличит общую результативность производства, но и упростит дальнейшее развитие и улучшение бизнес-плана.
Проще говоря, финансовая результативность компании – это коэффициент, с одной стороны состоящий из объёма изначально вложенных средств и последующих инвестиций, с другой стороны конечный результат и полученная с него прибыль, то есть это готовая продукция, поделенная на расходы.
Рассмотрим на примере завода по изготовлению стекла и стеклянных изделий. За месяц предприятие произвело 2000 кв. метров стекла, конечная цена 1 кв. метра товара равна 220 рублям, а его стоимость с учётом затрат на производство – 110 рублей, соответственно итоговый уровень эффективности производства равен 110.
Формула расчёта ЭП
Стоит обратить внимание на то, что в современном бизнесе применяются куда более сложные способы вычисления эффективности, чаще всего в них входят и другие параметры:
- рентабельность производства;
- количество готовой продукции;
- объём продаж;
- иные сопутствующие расходы.
Для каждого предприятия, в зависимости от специфики предоставляемых услуг или производимого товара, применяются индивидуальные индикаторы эффективности.
Они же различаются от объёмов бизнеса, к примеру, для определения производительности малого бизнеса могут применяться индикаторы и показатели, которые работают в одной среде, для фирм среднего и крупного звена, соответственно, применяются совершенно другие параметры.
Пример: аутсорсинговое агентство. Эффективность такого бизнеса определяется специализацией предоставления услуг, количеством заключённых контрактов, общему охвату аудитории и результативность выполнения поставленных задач.
Принципы специализации производства:
| Предметная | Технологическая |
|---|---|
| Закрепление производственной системой выполнения всей совокупности технологических операций по изготовлению одного или ограниченной партии однотипных изделий | Закрепление за производственной системой выполнения однородных технологических операций по изготовлению товара или предоставлению услуг |
| Преимущества принципов специализации | |
| ✓ Применение узкоспециализированного оборудования; ✓ Упрощение связей между производственным и управленческим комплексом. | ✓ Полностью раскрывается потенциал загрузки и КПД оборудования; ✓ Переход к выпуску новой продукции менее затратен. |
| Недостатки | |
| ✓ Сложность перехода к выпуску новой продукции или предоставления услуги; ✓ Неэффективное использование производственных ресурсов, (оборудование, рабочая сила и производственные площади) при массовом производстве. | ✓ Увеличение продолжительности производственного цикла; ✓ Связь между производственными и управленческими отделами усложнена. |
Основные показатели эффективности производства
Как уже упоминалось ранее в статье, в экономике нет единой системы для составления индикаторов оценки производства, каждое предприятие самостоятельно выбирает необходимые параметры, в зависимости от сферы деятельности, особенностей работы и так далее.
Несмотря на индивидуальность показателей, существует 4 наиболее распространённых индикатора, которые присутствует в любом бизнес-плане:
Доля рынка.
Предприятие называется успешным, если рост ежегодной финансовой ренты составляет 3% и более. Чаще всего этот показатель применяется в компаниях, которые работают на рынке не первый год, имеют готовый и наработанный рынок сбыта.
При расчёте доли рынка используются различные величины – начиная от регионального и областного, и заканчивая государственным. При этом, чем меньше область сбора данных, тем больше точность конечного результата.
Рост количества поставщиков и постоянных клиентов.
Привлечение постоянных клиентов – отличный способ поднять результативность компании, если лояльные покупатели составляют треть от всех заказчиков, то это говорит об успешности такого бизнеса.
Большинство фирм делают упор именно на постоянных покупателей – это включает в себя организацию акций, программ лояльности клиентов, скидок и бонусных предложений, направленных на долгосрочное сотрудничество.
Пример: супермаркет оптовой торговли. В зависимости от общей суммы приобретённых товаров, покупатель получает постоянную скидку на весь представленный ассортимент продукции.
Прибыль с одного специалиста.
Данный параметр применяется в тех сферах торговли, где важны прямые продажи, например посредством горячих и холодных телефонных звонков.
При этом, здесь отсутствуют чёткие разграничения, но чаще всего руководители устанавливают показатель 5 к 1 – ровно такое соотношение прибыли от продажи товара и расходов на организацию и содержание одного рабочего места считается оптимальным.
Прибыль с одного менеджера и средняя прибыль с заказчика.
Эти показатели стоит рассматривать только в связке друг с другом, в противном случае при проверке эффективности присутствует риск возникновения ошибки, который может повлиять на дальнейшую оценку продаж от специалистов.
Если показатели низкие, руководителю стоит предпринять ряд мер, повышающих общую сумму продаж:
- составление плана на месяц;
- проведение тренингов и повышение квалификации менеджеров;
- ввод системы поощрений и наказаний;
- надбавка к зарплате при перевыполнении месячного плана;
- проведение ротации в штате сотрудников.
Обратите внимание: при составлении индикаторов оставьте 1-2 главных показателя, например – процент продаж и количество постоянных покупателей, и дополните их десятком других параметров, уникальных для каждого бизнеса. Систематизация показателей отображает общую эффективность компании.
Ключевые показатели эффективности производства (KPI)
KPI (Key Performance Indicators) используются в любой бизнес-сфере, их основными задачами является отображение деятельности предприятия, которое помогает компании в составлении плана для дальнейшего достижения операционных и стратегических целей.
Использование КПЭ помогает производить контроль над деятельностью отдельных сотрудников, подразделений, групп или компании в целом. Вне зависимости от сферы бизнеса, параметр KPI состоит из 10 основных пунктов:
Общий оборот (Total Revenue).
Исходя из названия, данный параметр служит для вычисления общего оборота компании, также успешно используется для оценки его масштабов.
Тем не менее, параметр общего оборота ещё ничего не говорит о бизнесе, к примеру оборот некоторых муниципальных предприятий исчисляется миллиардами рублей, однако же малый процент рентабельности и чистой прибыли едва ли хватает для того, чтобы покрыть расходы.
Совокупная доля рынка (Integrated Market Share).
Используется для того, чтобы оценить положение предприятия при рассмотрении рынка в целом. В зависимости от изначальной цели использования, может повлиять на итоговую стоимость бизнеса.
Итоговый результат параметра определяется структурой рынка, на котором работает предприятия, а также уровнем и объёмом его монополизированности.
Чаще всего IMS используют для определения неэффективности в управлении и развитии других компаний.
Стоимость активов компании (Net Present Value).
Стоимость активов компании является оптимальной в том случае, когда её стоимость бизнеса на рынке выше. Пример: убыточный завод, цена на недвижимость и оборудование которого выше, чем его капитализация.
Что такое точка безубыточности: 3 способа расчета
Норма прибыльности (Internal Rate of Return).
Представляет собой таблицу, в которой отображается норматив прибыльности, включающий в себя стоимость активов и количество инвестиций за определённый промежуток времени.
Доходы компании до вычетов (Earnings Before Interest).
Один из самых распространённых показателей, представляет собой общую прибыль компании до вычетов налогов, амортизации, процентов от займов и других сопутствующих расходов. Применяется во всех системах показателей ЭП.
Чистая прибыль (Cash Flow).
Ещё один классический пункт. Обычно используется в том случае, когда оборотные средства компании выше, чем её инвестиционная стоимость.
Чистая стоимость фирмы (Net Present Business Value).
Главный параметр, используемый при расчёте рыночной стоимости фирмы. Используется как для оценки общей стоимости компании, так и для привлечения новых инвестиций, в особенности тогда, когда потенциал развития предприятия достаточно велик.
Индекс потенциала развития бизнеса (Potential Business Growth Index).
Исходя из названия, данный пункт используется для оценки потенциала бизнеса, по этому параметру могут судить о предположительной рыночной стоимости компании.
Этот параметр может дать отличную площадку для успешного роста, при удачной оценке потенциала предприятие получает определённый уровень рыночной стоимости до того, как она сформируется.
При составлении PBGI важно грамотно расставить приоритеты, оценить положение на рынке, аргументировать все собранные данные.
Нагрузка бизнеса по долгам (Asset Leverage Factor).
Применяется для правильной оценки долговой нагрузки предприятия, при неправильной оценке уменьшается не только результативность компании, но и возникает риск полного банкротства предприятия.
Эффективность в пересчёте на одно рабочее место (Revenue per Employee).
Индикатор очень сильно влияет на стоимость компании в целом, в особенности – в фирмах, работающих в сфере услуг. Ключевые параметры при составлении – сравнение результативности работы персонала собственной компании с другими, а также сравнение работы сотрудников в разных регионах и государствах.
Структурно-логическая таблица взаимосвязи компонентов ЭП
Виды ЭП:
| Эффективность производства | |
|---|---|
| Экономическая эффективность – это достижение компанией наивысших результатов при наименьших затратах всех доступных ресурсов – времени, материала и капитала, либо снижение совокупных затрат на одну единицу товара или услуги | Общественная эффективность – это степень соответствия результатов предоставления услуги или выпуска товара социальным нуждам общества либо одного конкретного человека. |
Правила и принципы работы с КПЭ
«10-80-10».
Это правило, являющееся золотой серединой между двумя другими – принципом Каплана и Нортона (не более 20 КПЭ) с одной стороны, и Хоупа и Фрейзера (не более 10 КПЭ) с другой. Само правило предполагает следующее: компания должна использовать не более 10 ключевых показателей эффективности, до 80 показателей производства и 10 показателей результативности.
Правило управления и контролируемости.
Принцип заключается в том, что предприниматель выделяет конкретному подразделению время и ресурсы, после чего контролирует сам процесс и конечный результат.
Принцип партнёрства.
Заключается в установке результативного партнёрства между всеми заинтересованными сторонами производства – внедрение общей стратегии развития, единая система ресурсного контроля и так далее.
Перенос усилий на ключевые направления.
Включает в себя предоставление дополнительных полномочий высококвалифицированным сотрудникам, в особенности тех, кто находится на передовых звеньях и этапах производства. В это входит: постоянные повышения квалификации, тренинги, дополнительная стимуляция в виде поощрений и наказаний, передача ответственности для разработки собственных пунктов KPI.
Интеграция рабочих процессов, создание системы отчетности.
Менеджеры компании должны создавать схему, помогающую оценивать результативность всего рабочего персонала и повышающую их персональную ответственность, компания обязана регулярно проводить совещания сразу же, как только возникает любой сложный вопрос.
Согласованность ПП и стратегии развития.
Без согласованности производственных показателей с планом, любой параметр показателя эффективности производства лишён какого-либо смысла. Для этого используют привязку к критическому фактору успеха, вкупе со всем остальным образующую сбалансированную систему показателей.
Пример отчёта о деятельности компании, в которую входят параметры КПЭ
Преимущества и недостатки системы KPI
Несмотря на свою доказанную временем универсальность, КПЭ обладают рядом преимуществ и недостатков, которые различаются в зависимости от анализируемой компании и сферы её работы.
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| Универсальная система для анализа результативности. | При неправильно выбранных пунктах может навредить предприятию. |
| При правильном выборе показателей даёт наиболее точную характеристику компании. | Не подходит для новичков, для точного исследования требуется богатый опыт работы в сфере экономики. |
| Основа для всех бизнес-планов стратегического и командного назначения. | Для компаний малого бизнеса подойдут и другие, более простые способы анализа. |
О том, как повысить КПЭ сотрудника отдела продаж смотрите в видео:
Оценка производительности фирмы
Для непосредственной оценки эффективности бизнеса необходимо учитывать показатели, которые отображены в общем балансе компании, в отчётах о чистой прибыли и затратах на производство.
В зависимости от того, какую цель преследует оценка ЭП, предприниматели выбирают различные параметры денежных операций.
Управленческий учет на предприятии: функции, виды, инструменты, правила
Например, если бизнес ставит перед собой цель максимально уменьшить себестоимость производства товара, то ключевыми параметрами станут: стоимость закупки сырья, затраты на обслуживание оснащения и персонала и так далее.
В другом случае, результативностью работы интересуются сторонние люди, например главные менеджеры, руководители отделов, инвесторы и т.д. Для каждого из них, соответственно, потребуется составить отдельный анализ предприятия.
Основным параметром выступает рентабельность предприятия. По сути, рентабельность – это общий объём прибыли, полученный от инвестиций в средства компании. Для подсчёта общей рентабельности используются показатели:
- стоимости текущих активов;
- имущество предприятия;
- капитала компании;
- всех инвестиций, полученных с момента запуска.
При этом, рентабельность рассчитывается при помощи следующей формулы:
Р имущества = прибыль предприятия/медианная величина активов
Рентабельность затрат – важный параметр, на основе которого делается оценка результативности компании. Рассчитывая параметр рентабельности, аналитики также используют и другие, такие как:
- себестоимость продукции;
- расходы на управление;
- иные коммерческие расходы.
Вкратце, рентабельность продаж позволяет понять, какой объём прибыли приходится на установленный объём расходов.
Классификация расходов и потерь по видам затраченных ресурсов:
| Материальные потери | Потеря рабочего времени | Потеря времени работы оборудования |
|---|---|---|
| Большой процент брака, низкая экономичность процесса производства | Простои механизмов в результате непостоянной поставки сырья на предприятие | Увеличение времени планового ремонта оборудования, задержки с поставками комплектующих частей |
| Снижение качества выпускаемой продукции с последующей сверхнормативной растратой материалов | Потеря времени в результате прогулов, опозданий и безответственного отношения к работе | Общий высокий коэффициент износа оборудования с сопутствующей потерей производительности |
| Потери сырья по вине лиц, ответственных за материальное состояние производства | Трата времени в результате незапланированного ремонта оборудования | Простои производственной линии в результате непостоянных поставок сырья |
| Потери товарно-сырьевых материалов вследствие несоблюдения норм и условий хранения | Использование неквалифицированных рабочих влечёт за собой потерю полезного времени | Износ оборудования и потеря времени в результате использования неквалифицированной рабочей силы |
Обратите внимание на то, что в таблице указаны примеры для «классической» производственной линии, например – по изготовлению асфальтобетона. К примеру, для компаний, работающих в сфере IT, таблица будет выглядеть иначе, хоть некоторые параметры и будут общими.
Понятие ключевого показателя эффективности сотрудника:
8 шагов для улучшения показателей результативности для производства
Каждый собственник заинтересован в том, чтобы его компания развивалась, а темпы роста и прибыль оставались стабильными. Каким бы сильным не было желание предпринимателя, но любой рост компании сопряжен с некоторыми рисками.
Как их избежать и какие инструменты менеджмента стоит использовать?
| Шаг 1. Стандартизация рабочих действийериальные потери | |
 | С быстрым развитием бизнеса, увеличением объёма продаж и высокой текучестью кадров компания не получает никаких преимуществ, а только наоборот – страдает стандартизация работы сотрудников, а из фирмы уходят опытные менеджеры, на обучение которых были потрачены ресурсы. |
| Новоприбывшие же только входят в курс дела, после чего компании требуется тратить дополнительное время и деньги для повышения квалификации новичков. К тому же, не редки случаи того, что фирма теряла потенциальную прибыль просто потому, что не занималась обучением нового персонала. Выходом из ситуации становится ввод новых правил, т.н. систему стандартизации рабочих действий. Благодаря этому своду инструкций и рекомендаций, где кратко обозначены основные особенности и нюансы работы, новички быстрее осваивают рабочий процесс, что помогает сэкономить время и избежать простоев. | |
| Шаг 2. Деятельность отделов | |
 | Работа компании – это не работа одного человека, и для достижения поставленных целей синхронизация действий отделов должна быть на высоте. Для сохранения функциональности компании, предприниматель должен минимизировать вертикальные барьеры связи с руководством, т.е. выстроить оптимальное горизонтальное взаимодействие между менеджерами подразделений и управленцами фирмы. |
| Это не только уберёт лишние звенья в цепи подотчётности, но и полностью ликвидирует потенциальные противоречия между рабочими, которые могли бы возникнуть при неправильной организации бизнеса. | |
| Шаг 3. Новые полномочия | |
 | Нередки случаи того, что компания часто принимает непосредственное участие в жизни персонала, решая любую возникшую ситуацию на высшем уровне. Такой способ менеджмента требует обязательного согласования с руководством, что отнимает драгоценное время, которое можно было бы использовать для оптимизации производительности отделов. |
| Выходом из ситуации становится делегирование полномочий высшим менеджерам и руководителям отделов, такой способ управления имеет ряд преимуществ: ✓ мотивация менеджеров низшего и среднего звена к принятию самостоятельных решений; ✓ устранение простоя, случающегося из-за ожидания ответа от руководства; ✓ управленцы низших ступеней получают ценный карьерный опыт. Важно напомнить, что в таком случае компания обязана формализовать процесс принятия индивидуальных решений, в противном случае фирма понесёт убыток из-за ошибок управленцев. | |
| Шаг 4. Совершенствование процессов | |
 |  Совершенствование ежедневных задач в компании – важное и полезное нововведение, которое должно быть организовано с самого начала работы фирмы.Каждый менеджер, с получением стажа и опыта, начинает вырабатывать определённые идеи и взгляды на рабочий процесс, некоторые из них могут оказаться крайне полезными для компании. |
| Для того, чтобы эти идеи не пропадали зря, руководящему составу необходимо организовать т.н. «банк идей», в котором каждый работник может оставить свои идеи и пожелания относительно улучшения производительности и эффективности труда. Конечно же, для выдвижения новых идей работники должны быть в достаточной мере мотивированы, а их успешные инновации всячески поощряться. | |
| Шаг 5. Ориентированность на потребителя | |
 | Вне зависимости от сферы деятельности компании, вся власть по управлению и регуляции производства продукции должна быть у отделов, занимающихся непосредственной связью с поставщиками и потребителями. Руководители отделов бизнес-продаж распоряжаются ключевыми для компании бизнес-процессами, которые влияют на объём сбыта и общую клиентскую базу. |
| Соответственно, этот отдел как раз и занимается тем, что передаёт данные производственным подразделениям, а не наоборот. Постоянные корректировки выпускаемого товара, либо предоставляемых услуг, позволят увеличить привязанность покупателя к вашей фирме. | |
| Шаг 6. Ускорение роста бизнеса | |
 | С повсеместным распространением Интернета, скорость взаимодействия между всему звеньями производства значительно ускорилась. Это означает, что общий объём заказов также возрос, а с возросшим количеством звеньев возрастает и время бизнес-процессов. Перед предпринимателем ставится цель не только сохранить существующие темпы, но и уменьшить время, затраченное на производство продукции, обработку запросов и их исполнение. |
| Ускорение бизнес-процессов поможет выгодно выделить фирму среди конкурентов, а при сокращении срока исполнения всех операций из цепи исключаются ненужные работники, тем самым объединив несколько последовательных действий в одно. | |
| Шаг 7. Оптимизация расходов | |
 | Рационализация сопутствующих расходов компании – отличный способ увеличить чистый доход фирмы. Если менеджеры чётко знают, в какую цену компании обходятся те или иные действия, и составляют соответствующие отчёты, то руководство без проблем увидит, где фирма расходует лишний капитал. |
| Выделяют четыре способа оптимизации расходов, различающихся по специализации компании: ✓ найм неквалифицированной рабочей силы в регионах с невысокой средней заработной платой; ✓ аренда офиса в специализированных районах города; ✓ общее сокращение расходов на персонал; ✓ найм сотрудников по аутсорсингу. Для того, чтобы понять, где будет проводиться сокращение, каждый руководитель анализирует загруженность труда среди персонала, их потенциальную возможность выполнять большие объёмы работы и т.д. | |
| Шаг 8. Автоматизация процессов | |
 | Большая часть бизнес-процессов, например запись телефона, сбор информации или расчёт стоимости услуг, не требует от работника специальных навыков или умений, и всё же, они в значительной степени отнимают драгоценное время. Этого не произойдёт, если внедрять в компании новые информационные технологии, которые для своей работы практически не требуют участия человека. |
Показатели эффективности производства – это одна из самых ёмких и сложных тем в экономике и экономических науках в целом, зачастую бизнесмены пренебрегают изучением всех тонкостей процесса, передавая бразды людям, специализирующимся на конкретном направлении.
Если вы решили начать собственный бизнес, рекомендуем детально ознакомиться с основными понятиями ЭП и КПЭ, но не более.
Как уже упоминалось ранее, руководство компании занимается только одним – управлением всей фирмы, ориентируясь при этом на отчёты нижестоящих звеньев, и эффективность этих звеньев находится в прямых интересах компании.
Новые комментарии: